Términos y Condiciones Generales

Toda cotización es un documento formal basado en las especificaciones proporcionadas por el cliente al momento de la solicitud.

• La cotización tiene vigencia de 15 días naturales desde su emisión. Pasado este plazo los precios, materiales y condiciones pueden variar sin previo aviso.
• El precio aplica exclusivamente para las cantidades, materiales y especificaciones indicadas. Cualquier modificación genera una nueva cotización.
• Ante cambios abruptos en el tipo de cambio del dólar o variaciones en precios de materiales, nos reservamos el derecho de ajustar la cotización antes de su aprobación formal.
• No se inicia producción sin: (a) aprobación escrita del cliente y (b) recepción del anticipo correspondiente. Ambas condiciones deben cumplirse de forma simultánea.
• La aprobación debe realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp). No se acepta aprobación verbal bajo ninguna circunstancia.
• Si el cliente no responde a una cotización dentro de su período de vigencia, se considerará caducada y deberá solicitarse una nueva.
• En caso de cancelación del proyecto después de aprobada la cotización, se facturarán todos los costos incurridos hasta ese momento, incluyendo materiales, mano de obra y diseño. El anticipo no es reembolsable.
• Si el cliente no responde a comunicaciones por un período mayor a 10 días hábiles durante el proceso, nos reservamos el derecho de pausar el proyecto y facturar el trabajo realizado hasta ese punto.
• La cotización no contempla permisos, trámites externos ni costos derivados de requisitos extraordinarios del cliente o terceros.
• Todo trabajo realizado, independientemente de la condición que se dé entre el cliente y terceros relacionados, será facturado y debe ser cancelado en su totalidad.
• No se debe aprobar ninguna cotización con dudas sobre materiales, dimensiones o condiciones; se recomienda consultar con el ejecutivo responsable antes de la aprobación.
• Nos reservamos el derecho de rechazar trabajos que vayan en contra de la ética, leyes vigentes o normativas de propiedad intelectual.

El cliente es el único responsable de verificar ortografía, gramática, colores, dimensiones y diseño antes de aprobar cualquier arte para producción.

Requisitos técnicos de archivos

• Se aceptan: PDF alta resolución (preferido), AI, EPS, PSD. No se aceptan archivos en Word, PowerPoint ni capturas de pantalla.
• Resolución mínima: 300 dpi al tamaño final de impresión. Archivos con resolución inferior pueden ser rechazados o impresos con baja calidad sin responsabilidad nuestra.
• Sangrado mínimo de 3 mm en todos los bordes. Elementos críticos deben estar a mínimo 5 mm del área de corte.
• Modo de color: CMYK. No garantizamos resultados en archivos enviados en RGB sin conversión previa aprobada.
• Las fuentes deben estar incrustadas o convertidas a trazados/curvas. No nos responsabilizamos por sustitución de fuentes faltantes.
• El medio recomendado de envío es correo electrónico o WeTransfer para archivos grandes. No nos responsabilizamos por archivos enviados por otros medios que lleguen incompletos o corruptos.

Responsabilidad sobre el arte

• Una vez que el cliente aprueba el arte por escrito, cualquier error presente (ortográfico, gramatical, de diseño, dimensiones o color) es responsabilidad exclusiva del cliente. No se aceptan devoluciones ni reimpresiones sin costo por estos motivos.
• No modificamos artes suministrados por el cliente sin autorización expresa y escrita. Todo ajuste requiere aprobación previa.
• Todo arte que ingresa a producción será facturado, independientemente del resultado final.
• Variaciones menores de color entre pantalla e impresión son inherentes al proceso y no constituyen defecto de producción. Quien requiera mayor precisión debe solicitar prueba de color antes de producción.
• Pruebas de color deben solicitarse al momento de la cotización. En trabajos superiores a ₡150,000 no tienen costo adicional. Pruebas superiores a 50 × 50 cm serán cotizadas por separado.

Artes elaborados por nuestro equipo

• El proceso inicia con la solicitud de concepto o idea del cliente, sobre la cual se desarrolla la propuesta gráfica inicial.
• Se incluyen hasta 3 rondas de ajustes. Rondas adicionales se cobran como servicio independiente.
• No se regresa a versiones anteriores una vez aplicados cambios. Los ajustes siempre se aplican sobre la última versión aprobada.
• La aprobación final por escrito es obligatoria antes de iniciar producción. Esta aprobación implica aceptación plena del contenido textual y gráfico.
• Si el cliente no responde ni aprueba el arte dentro de 5 días hábiles de ser enviado, el proyecto puede reprogramarse con posibles ajustes de fecha y costo.

Las garantías aplican únicamente cuando la instalación es realizada por personal autorizado nuestro y el producto se usa bajo las condiciones para las que fue diseñado.

Tiempo de garantía estandar por sustrato ==> 6 meses

Viniles promocionales y lonas ==> 6 meses

• Instalación realizada por terceros no autorizados.
• Omisión de información sobre uso, ubicación o condiciones ambientales del material.
• Uso de productos de limpieza abrasivos, desengrasantes, blanqueadores, cloro, carburantes o químicos fuertes. Solo se permite agua o productos biodegradables suaves con paño de microfibra limpio.
• Manipulación constante que cause decoloración por pH elevado de la piel (se recomienda laminado en estos casos).
• Contaminación atmosférica, vandalismo, daños por inclemencias climatológicas o actos de terceros.
• Instalaciones sobre superficies no lisas sin asesoría previa nuestra.

• Todo proyecto de rotulación requiere una reunión inicial para definir tipo, dimensiones, ubicación y condiciones de instalación antes de emitir cotización.
• La verificación final de medidas y condiciones de instalación es responsabilidad exclusiva del cliente. Una vez aprobadas e iniciada la fabricación, cualquier variación genera costos adicionales.
• Si existe material fabricado que no pueda reutilizarse por cambios solicitados por el cliente, el costo de ese material es asumido por el cliente.
• Rótulos en PVC para exteriores deben tener mínimo 3 mm de grosor; con exposición directa al sol, mínimo 5 mm. La omisión de esta información exime de responsabilidad por deformaciones.
• El cliente debe entregar logos y elementos de diseño en formato editable (Illustrator o PDF vectorial).
• El cliente debe aprobar planos constructivos y renders previo a la producción. La aprobación implica aceptación plena de dimensiones y acabados.

Rótulos luminosos y LED

• Incluyen excedente de cable no superior a 100 cm. Material adicional se cotiza por separado.
• La conexión eléctrica depende del circuito indicado por el cliente. El estado del circuito eléctrico es responsabilidad exclusiva del cliente.
• Garantía de 3 meses en fuentes de poder, tubería LED, módulos LED y cintas LED. No cubre cortos circuitos, picos de voltaje ni fallas externas de la red eléctrica.
• Se pierde la garantía si las conexiones son manipuladas por personal externo no autorizado.

Rótulos corpóreos y preformados

• Se requiere especificar materiales, acabados y ubicación antes de la fabricación.
• La instalación debe realizarse sobre superficies adecuadas. No nos responsabilizamos por problemas derivados de estructuras defectuosas o no preparadas.

Las garantías aplican únicamente cuando la instalación es realizada por personal autorizado nuestro, el proyecto fue fabricado según especificaciones aprobadas, y el cliente cumple con las condiciones de mantenimiento establecidas.

• Se requiere información detallada sobre ubicación, permisos municipales y condiciones del terreno antes de cotizar.
• El cliente es responsable de gestionar todos los permisos de construcción e instalación ante las autoridades municipales correspondientes.
• La estabilidad de la estructura depende de las condiciones del suelo y la correcta preparación de basamentos de concreto armado. Fallas por condiciones externas del terreno eximen de responsabilidad nuestra.
• Cualquier modificación en diseño o dimensiones posterior a la aprobación será cotizada como adicional.
• La garantía aplica únicamente si la instalación es realizada por personal autorizado nuestro.

Niveles y plazos de garantía — vallas y tótems

• La garantía estándar de 12 meses está incluida en todos los proyectos y cubre defectos de fabricación, desprendimientos, soldaduras y decoloración prematura bajo condiciones normales de uso.
• La garantía puede extenderse hasta un máximo de 36 meses según condiciones del proyecto, materiales utilizados y entorno de instalación, a criterio técnico nuestro.
• Para optar a una garantía extendida de 60 meses, es condición indispensable e ineludible que el cliente coordine y permita realizar una visita técnica preventiva/correctiva antes del cumplimiento del mes 36 y dentro del plazo máximo del mes 42 de instalación.
• Si la visita preventiva no es coordinada por el cliente dentro del período establecido (mes 36 al mes 42), la garantía no podrá extenderse a 60 meses bajo ninguna circunstancia, incluso si el elemento se encuentra en buen estado aparente. Esta condición no admite excepciones ni negociación posterior.
• La visita preventiva/correctiva evalúa el estado estructural y funcional del elemento y mitigación de riesgos y responsabilidad civil: Las vallas pesadas sin mantenimiento pueden colapsar por fatiga de materiales o vientos fuertes, causando daños a terceros, vehículos o propiedades. Su costo será informado al momento de coordinarla.

Exclusiones aplicables a vallas y tótems

• Daños por inclemencias climatológicas extremas, vandalismo, contaminación atmosférica o actos de terceros.
• Intervenciones o manipulaciones realizadas por personal externo no autorizado sobre la estructura anulan la garantía de forma inmediata.
• Cambios en la superficies o terrenos inestables posteriores a la instalación.

Instalación y supervisión

• Durante la instalación se solicita la presencia de un colaborador del cliente con capacidad de toma de decisiones.
• En su ausencia, explicamos el proceso al personal disponible, pero no asumimos responsabilidad por decisiones posteriores del cliente.
• Incidencias climatológicas, vandalismo o factores externos liberan de responsabilidad nuestra por daños en el rótulo y los que este pueda causar a terceros.

• Todo mueble requiere plano constructivo y detalle de materiales para ser cotizado.
• Cambios de medidas, materiales o especificaciones después de la aprobación requieren una nueva cotización y pueden generar costos por material ya procesado.
• Dummies o muestras son facturados; deben ser negociados previamente con el ejecutivo responsable.
• Todo elemento construido será facturado independientemente del resultado de la relación del cliente con terceros.
• Para stands: se requiere la información del organizador del evento (dimensiones, horarios de montaje, normativas) antes de cotizar.
• La paleta de colores de marca debe entregarse con antelación. Sin esta información, no garantizamos coincidencia exacta de color con la identidad del cliente.
• Material propiedad nuestra colocado en el stand debe ser resguardado por el cliente. Los daños serán cobrados como adicionales.
• No brindamos servicio de bodega. En casos excepcionales acordados por escrito, el plazo máximo de almacenaje en nuestras instalaciones es de 4 días naturales. Pasado este plazo el material pasa a bodega sin garantía de protección contra daños. Transcurridos 3 meses sin retiro, el material será desechado o reciclado sin previo aviso adicional.

• Se recomienda una inspección previa para confirmar áreas de trabajo y requisitos. La inspección inicial incluye observación superficial; estructuras no visibles se evalúan solo cuando están expuestas y en piso.
• Requisitos especiales de acceso, horarios restringidos o capacitaciones al personal deben indicarse antes de la cotización. Requisitos extraordinarios pueden generar costos adicionales.
• Todos los permisos de instalación son gestionados exclusivamente por el cliente.
• Se requiere la presencia de un colaborador del cliente con capacidad de toma de decisiones durante la instalación. En su ausencia, explicamos el proceso pero no asumimos responsabilidad por decisiones posteriores.
• El estado de los circuitos eléctricos es responsabilidad del cliente. Retrasos por problemas eléctricos preexistentes pueden generar costos adicionales a cargo del cliente.
• Anteponemos la seguridad de nuestro personal. Si las condiciones del sitio representan un riesgo, notificamos al encargado y coordinamos una nueva fecha sin penalidad para nosotros.
• Visitas en falso (llegada al sitio donde la instalación no puede realizarse por causas imputables al cliente) serán cobradas como servicio adicional.
• Los plazos de entrega son estimados. Factores externos, escasez de materiales o causas de fuerza mayor pueden afectar los tiempos sin que ello implique penalidad.
• Material no retirado dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega pactada generará cargos de almacenamiento. Transcurridos 60 días sin retiro, nos reservamos el derecho de desechar el material sin responsabilidad adicional.
• No somos responsables por daños o pérdidas durante el envío por terceros (mensajería, courier).
• Trabajos urgentes están sujetos a disponibilidad y pueden tener un recargo de hasta el 30% sobre el valor total del trabajo.

Esta sección define la propiedad sobre los materiales creativos producidos y los derechos del cliente sobre los mismos.

• El cliente garantiza tener los derechos de uso sobre todos los logos, imágenes, textos, fotografías y demás elementos que suministre. Nos deslindamos de cualquier responsabilidad por infracciones de derechos de autor derivadas de materiales provistos por el cliente.
• Los artes y diseños elaborados por nuestro equipo son propiedad nuestra hasta tanto se realice el pago total del servicio de diseño. Una vez cancelado en su totalidad, los derechos de uso se transfieren al cliente.
• No transferimos archivos editables (AI, PSD, fuentes, etc.) salvo que este servicio haya sido cotizado y pagado de forma expresa. La entrega de un PDF o archivo de impresión no implica entrega de archivos fuente.
• Nos reservamos el derecho de usar los trabajos realizados como parte de nuestro portafolio y materiales de muestra, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito antes de iniciar el proyecto.
• No reproducimos marcas, logos con derechos registrados ni material con copyright de terceros sin la autorización expresa y escrita del titular.

• Todo reclamo debe presentarse dentro del plazo de garantía establecido para la tipología del producto, únicamente por los canales oficiales escritos (correo electrónico). No se atienden reclamos verbales o informales.
• Para procesar un reclamo, el cliente debe aportar: (a) factura original del servicio, (b) evidencia fotográfica clara y fechada del defecto, y (c) descripción detallada de las condiciones de uso, manipulación y entorno de instalación.
• Evaluamos el reclamo en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras su recepción correcta y completa.
• Si el reclamo procede, coordinamos reparación, reposición o sustitución sin costo adicional. Si no cumple las condiciones establecidas, notificamos formalmente indicando las razones de rechazo y ofreciendo cotización para corrección.
• Un reclamo aprobado no implica reembolso en efectivo. La resolución es siempre mediante reposición o corrección del trabajo.
• Tolerancias normales de producción (variaciones menores de color, diferencias de corte dentro de ±2 mm) no constituyen defectos y no dan lugar a reclamo.

• No seremos responsables por retrasos, daños o incumplimientos derivados de circunstancias externas fuera de nuestro control, incluyendo: condiciones climáticas adversas, terremotos, inundaciones, vandalismo, huelgas, pandemias, emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales.
• En tales casos, podremos modificar fechas de entrega o condiciones de ejecución, garantizando comunicación oportuna y documentada al cliente.
• La fuerza mayor libera de responsabilidad económica, contractual o de garantía derivada de dichos eventos.
• En caso de fuerza mayor prolongada, ambas partes buscarán soluciones alternativas de manera conjunta y documentada por escrito.

• Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a: (a) impresión y confección de los elementos contratados, (b) instalación realizada por personal autorizado, y (c) asesoría técnica en la correcta elección de materiales.
• No somos responsables por instalaciones realizadas por terceros sin supervisión nuestra, defectos derivados de superficies o terrenos inestables, ni fallas eléctricas ajenas a nuestra intervención.
• El monto máximo de responsabilidad ante cualquier reclamo se limita al valor del trabajo específico objeto de la disputa, sin lugar a indemnizaciones por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios a terceros.
• La aprobación final del cliente sobre diseños, materiales y ubicación implica aceptación plena de las condiciones y exime de responsabilidades adicionales.
• Actuamos como fabricantes e impresores, no como productores de materiales base (viniles, PVC, madera plástica, policarbonato, etc.). Defectos de lote o fallas de origen en materiales se escalan directamente al fabricante.

• Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.
• Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a buscar en primera instancia una resolución amigable y documentada en un plazo de 15 días hábiles desde la notificación formal del conflicto.
• De no alcanzarse un acuerdo, la disputa será sometida a los tribunales competentes de Costa Rica, renunciando ambas partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• La invalidez de alguna cláusula de este documento no afecta la validez ni aplicabilidad del resto de los términos.
• Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplican únicamente a trabajos futuros. Los proyectos ya aprobados y en ejecución se mantienen bajo las condiciones vigentes al momento de su aprobación, garantizando la seguridad contractual del cliente.